CASE MANAGEMENT by APlan
Die Zusammenfassung aller Informationen, Daten, Aufgaben, Aktivitäten und Kollaborationen zu bestimmten Vorfällen oder Serviceanfragen wird als Case bezeichnet.
Regelbasierte und strukturierte Unternehmensprozesse lassen sich mit einer Business-Process-Management-Software (BPM) voll automatisieren. Komplexe operative Unternehmensprozesse beinhalten jedoch auch immer unstrukturierte (Teil-)Prozesse, welche mit BPM nicht automatisierbar sind. Durch Case Management wird auch die Automatisierung von unstrukturierten Prozessen möglich.
Beispiele für unstrukturierte Prozesse:
- Operative Aktivitäten, die nicht in allen Varianten vorhersehbar sind und eine Prozessmodellierung während der Bearbeitung fordern.
- Operative Tätigkeiten, bei denen die beteiligten Personen aufgrund ihrer Expertise und Kompetenz selbst entscheiden, wann welche Aktivitäten durchzuführen sind.
Das APlan Case-Management-System basiert auf den OMG-Standards CMMN, BPMN und DMN, wodurch Geschäftsprozesse mit regelbasierten Entscheidungen, strukturierten Workflows und unstrukturierten Fallbearbeitungen ganzheitlich automatisiert werden.
APlan vereint die Vorteile von BPM und Case Management, wodurch der Automatisierungsgrad maximiert wird:
- Komplexe Arbeitsabläufe werden über Geschäftsbereiche hinweg koordinierbar, wodurch alle Beteiligten das gemeinsame Ziel im Blick haben.
- Ein bereits existierender Lösungsprozess wird an eine spezifische Situation angepasst.
Das Resultat sind zuverlässige, schnelle und kosteneffiziente Prozesse.
Vorteile durch Case Management
Effizienzsteigerung durch Transparenz
Durch die Offenlegung eines Cases und seiner Historie werden Fallbearbeitungsaktivitäten transparent gehalten, was zu einer Effizienzsteigerung im Unternehmen führt.
Zentralisierung von Daten
Alle wichtigen Informationen einer Case-Bearbeitung werden zentral gespeichert, wodurch ein Überblick über den Verlauf aller Case-bezogenen Inhalte, Daten, Dokumente und der gesamten Zusammenarbeit während eines Cases gewährleistet ist.
Rasche Entscheidungsfindung
Durch die Zentralisierung der Daten eines Cases wird Klarheit über die Fakten- und Datenlage geschaffen, was zu einer verkürzten Entscheidungsfindungs- und somit Reaktionszeit führt.
Verbesserte Kollaboration
Auf aktuelle Case-Daten kann jederzeit zugegriffen werden, wodurch es zu einer vereinfachten und verbesserten Kollaboration innerhalb eines Unternehmens kommt, was wiederum verkürzte Reaktionszeiten möglich macht.
Case-Status-Informationen in Real Time
Der Fortschritt einer Fallbearbeitung ist in Echtzeit ersichtlich – so wird rasches Handeln ermöglicht.
Frameworks
APlan stellt vordefinierte Workflows für die Bearbeitung von operativen Standardaufgaben bereit. Abweichendes freies Handeln ist trotz vordefinierter Lösungswege möglich, da eine standardisierte Abfolge nicht zwingend eingehalten werden muss.